管理創(chuàng)新是提升物業(yè)管理服務(wù)水平的源動(dòng)力.doc

管理創(chuàng)新是提升物業(yè)管理服務(wù)水平的源動(dòng)力 ，該論文關(guān)于理工,建筑,道路,橋梁,公路,機(jī)械。
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管理創(chuàng)新是提升物業(yè)管理服務(wù)水平的源 動(dòng)力 摘要：本文論述了物業(yè)管理企業(yè)如何在資源有限的條件 下，通過管理服務(wù)創(chuàng)新突破局限，持續(xù)提升管理服務(wù)質(zhì)量， 進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
筆者同時(shí)指出，物業(yè)管理企業(yè)實(shí)現(xiàn) 自我突破、自我提高的根本出路在于管理服務(wù)創(chuàng)新，并系統(tǒng) 地總結(jié)了當(dāng)前物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新的范圍，途徑與方法。

一、 服務(wù)理念的創(chuàng)新
1、在長(zhǎng)期的物業(yè)管理實(shí)踐的基礎(chǔ)上，要不 斷地總結(jié)、發(fā)掘、提煉全體員工的智慧與思想結(jié)晶，并將其 升華至企業(yè)的思想理念，潛移默化地成為全體員工的思想意 識(shí)和行動(dòng)指南。
如在企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念方面，形成“誠(chéng)信為本， 客戶
第一”、“全心全意為客戶服務(wù)”的服務(wù)理念；在質(zhì)量 理念方面，形成以“追求完美、真誠(chéng)服務(wù)”、“精益求精、 盡善盡美”、“以人為本、精品服務(wù)”為核心的價(jià)值觀念、 道德與行為準(zhǔn)則；在管理服務(wù)理念方面，形成“以顧客為關(guān) 注焦點(diǎn)”、“用戶的滿意是我們永恒的最高追求”、“用心 服務(wù)、唯精唯美”的基本理念；在企業(yè)憧憬上，追求“一流 的物業(yè)管理名牌企業(yè)”等等。

2、在有限資源的現(xiàn)實(shí)條件下 ，通過挖掘內(nèi)部潛力、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、催生服務(wù)理念，高標(biāo) 準(zhǔn)的要求和嚴(yán)格的、人性化的企業(yè)內(nèi)部管理，往往是創(chuàng)新服 務(wù)理念的孵化器。
隨著物業(yè)管理行業(yè)的繁榮與崛起，新的物 1業(yè)類型將不斷推向物業(yè)管理市場(chǎng)。
高端物業(yè)的不斷涌現(xiàn)、客 戶新的要求在呼喚更新服務(wù)理念和提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
高標(biāo)準(zhǔn)的 服務(wù)需求與相對(duì)落后的服務(wù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將形成新的矛盾，解 決這一矛盾的途徑之一是變更服務(wù)方式與服務(wù)理念。

3、物 業(yè)管理企業(yè)應(yīng)著重從四方面創(chuàng)新服務(wù)理念：一是物業(yè)管理的 本質(zhì)是服務(wù)，無(wú)論是對(duì)人的服務(wù)，還是對(duì)“物”的管理，其 本質(zhì)都是為業(yè)主提供一種與物業(yè)相關(guān)的服務(wù)；二是整合社會(huì) 資源提供綜合服務(wù)的理念。
隨著社會(huì)的進(jìn)步，客戶的需要越 來(lái)越廣泛，如數(shù)碼小區(qū)提供現(xiàn)代智能化生活、信息資訊的廣 泛需求以及特殊類型的家政服務(wù)和金鑰匙服務(wù)等，所有這些 以前認(rèn)為非物業(yè)管理的服務(wù)