營(yíng)銷(xiāo)人員語(yǔ)言技巧與經(jīng)驗(yàn).doc

營(yíng)銷(xiāo)人員語(yǔ)言技巧與經(jīng)驗(yàn).doc 很好
銷(xiāo)售技巧之二語(yǔ)言的魅力 銷(xiāo)售除了顧客認(rèn)可你的形象，直接說(shuō)是信任你外，交談也 是十分重要的。
提高我們的銷(xiāo)售技巧，加強(qiáng)語(yǔ)言的修煉十分必 要。
我們知道任何事物都不是單獨(dú)孤立存在的，世界是一個(gè)聯(lián) 系的整體，語(yǔ)言也不例外。
在提高我們的語(yǔ)言的同時(shí)還應(yīng)該培 養(yǎng)相應(yīng)素質(zhì)，總體提高才是堅(jiān)實(shí)的進(jìn)步。
銷(xiāo)售活動(dòng)說(shuō)到底是一種服務(wù)行為。
在市場(chǎng)從買(mǎi)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向 賣(mài)方市場(chǎng)的情況下，服務(wù)不是你愿不愿意的問(wèn)題，而是顧客接 受與否的問(wèn)題。
所以，現(xiàn)代服務(wù)的觀念便是尊顧客為上帝，全 心全意為顧客提供滿(mǎn)意。
至此，塑造良好形象是前提，滿(mǎn)意服 務(wù)才是關(guān)鍵。
社會(huì)上有一些公認(rèn)的行為規(guī)范：微笑待客、文明用語(yǔ)、服 務(wù)周到、顧客至上……，這些規(guī)范的東西不是擺設(shè)的，作為任 何一個(gè)經(jīng)商人員，都必須參透，并達(dá)到嫻熟運(yùn)用。
笑容也是一種語(yǔ)言，在具體的銷(xiāo)售過(guò)程中。
古代有“笑迎 天下客”“和氣生財(cái)”之說(shuō)。
笑代表一種歡迎、一種致意、一 種和善、一種理解、一種真誠(chéng)。
當(dāng)然，我們所指的笑是會(huì)心的 微笑，絕非陰笑、嘲笑、冷笑、哈哈大笑……，因?yàn)槲覀兠鎸?duì) 的是顧客，所以應(yīng)該保持一種善意的心態(tài)，真心、從容面對(duì)。
至于用語(yǔ)，文明是當(dāng)然的。
文明體現(xiàn)了一個(gè)人的素質(zhì)、修 養(yǎng)、品德、人格，一個(gè)不文明的人不但得不到人們的信任，更是別人藐視拒絕的對(duì)象。
現(xiàn)在我們提倡的儒商，就是具有較高 文化素質(zhì)、品德修養(yǎng)的人。
文明不管是經(jīng)商，還是做人，都是 起碼的要求，最基本的素質(zhì)。
作為一個(gè)現(xiàn)代商人，樹(shù)立一種正確的意識(shí)，培養(yǎng)一種正確 的觀念，是十分必要的。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，商人要什么樣的 意識(shí)和觀念呢？服務(wù)意識(shí)和服務(wù)觀念是
第一位。
其實(shí)這也是市 場(chǎng)經(jīng)濟(jì)意識(shí)和觀念。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)告訴我們，滿(mǎn)足人們的需求是經(jīng) 濟(jì)發(fā)展的根本目地，一切都因人們的需求而生而滅。
商人是滿(mǎn) 足人們需求的人，提供的商品只是一種服務(wù)的工具，假如別人 不能接受我們的服務(wù)，那么手中的商品就會(huì)是廢品。
而我們?yōu)? 此