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愛客戶和情感營銷 ，情感營銷。
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愛客戶和情感營銷 客戶忠誠，我們都想要它，不是嗎 ？ 　 有人說，“忠誠”已經死了。
客戶都是變幻無常的，他們 不想忠誠，只想以最低的價格和最快速的方式拿到自 己想要的。
還有人說，客戶已經改變了，企業(yè)追求客戶 忠誠是愚蠢的，忠誠無非就是“外界的誘惑還不夠強 大”，在這個變化多端的時代，是不會有人對忠誠于某 人或某事感興趣的。
我不同意，忠誠沒有死，它只是睡 著了。
　　 是的，我們已經改變了，這是因為我們的需求已經改 變了。
我們比以前要得更多，比以前有更多選擇，還受 過更多的教育、更加有經驗，事實是：我們不對供應商 忠誠，是因為他們沒有把“忠誠”給我們。
　　 近十年來，在如何與客戶的溝通這個問題上，企業(yè)比 以往更加困難、更加迷惑和更加挫敗。
他們總是對新客戶格外開恩，他們用機器替代人類在電話的那頭回 答問題，他們要求客戶自己拿取行李、自己訂票、自己 檢查銀行賬戶的錯誤。
他們減少服務人員的培訓，并 把服務人員的數(shù)量減到不能再少。
他們樂意為客戶金 字塔頂端的少數(shù)人投入，而對那些處于底端的呢 只提供收費服務。
　　 客戶寧愿選擇，而不愿忠誠，是這樣的嗎？不，客戶的 忠誠沒有死，它只是病了。
客戶的忠誠只提供給那些 用心贏得它、留住它，并始終如一地創(chuàng)造價值和提供 積極體驗的企業(yè)。
　　 那些希望繁榮昌盛而不僅僅是生存下來的企業(yè)要盡快 開始“讓客戶忠誠”的事業(yè)，不僅僅是留住更多的客戶 ，還要使他們更加快樂，這已經成為一個日益緊急的 實際問題。
　　 高價值的客戶和忠誠的客戶對企業(yè)的收益率起著至關 重要的影響。
統(tǒng)計顯示，贏得一位新客戶的花費是維 持一位老客戶的花費的6至10倍。
如果你的老客戶不 斷流失，同時又不得不尋求新客戶去替代他們，這就 意味著你不得不在銷售和營銷上花更多的錢，而削減在質量改善、員工成長和客戶服務上的投入，從而走 入一個長期的惡性循環(huán)。
　　忠誠客戶的應符合以下三個標準： 　　1.在必要時重