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愛客戶和情感營銷.doc
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2021-08-23
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營銷策劃
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愛客戶和情感營銷 ,情感營銷。
歡迎下載!
愛客戶和情感營銷 客戶忠誠,我們都想要它,不是嗎 ? 有人說,“忠誠”已經死了。
客戶都是變幻無常的,他們 不想忠誠,只想以最低的價格和最快速的方式拿到自 己想要的。
還有人說,客戶已經改變了,企業(yè)追求客戶 忠誠是愚蠢的,忠誠無非就是“外界的誘惑還不夠強 大”,在這個變化多端的時代,是不會有人對忠誠于某 人或某事感興趣的。
我不同意,忠誠沒有死,它只是睡 著了。
是的,我們已經改變了,這是因為我們的需求已經改 變了。
我們比以前要得更多,比以前有更多選擇,還受 過更多的教育、更加有經驗,事實是:我們不對供應商 忠誠,是因為他們沒有把“忠誠”給我們。
近十年來,在如何與客戶的溝通這個問題上,企業(yè)比 以往更加困難、更加迷惑和更加挫敗。
他們總是對新客戶格外開恩,他們用機器替代人類在電話的那頭回 答問題,他們要求客戶自己拿取行李、自己訂票、自己 檢查銀行賬戶的錯誤。
他們減少服務人員的培訓,并 把服務人員的數(shù)量減到不能再少。
他們樂意為客戶金 字塔頂端的少數(shù)人投入,而對那些處于底端的呢 只提供收費服務。
客戶寧愿選擇,而不愿忠誠,是這樣的嗎?不,客戶的 忠誠沒有死,它只是病了。
客戶的忠誠只提供給那些 用心贏得它、留住它,并始終如一地創(chuàng)造價值和提供 積極體驗的企業(yè)。
那些希望繁榮昌盛而不僅僅是生存下來的企業(yè)要盡快 開始“讓客戶忠誠”的事業(yè),不僅僅是留住更多的客戶 ,還要使他們更加快樂,這已經成為一個日益緊急的 實際問題。
高價值的客戶和忠誠的客戶對企業(yè)的收益率起著至關 重要的影響。
統(tǒng)計顯示,贏得一位新客戶的花費是維 持一位老客戶的花費的6至10倍。
如果你的老客戶不 斷流失,同時又不得不尋求新客戶去替代他們,這就 意味著你不得不在銷售和營銷上花更多的錢,而削減在質量改善、員工成長和客戶服務上的投入,從而走 入一個長期的惡性循環(huán)。
忠誠客戶的應符合以下三個標準: 1.在必要時重
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愛客戶和情感營銷 客戶忠誠,我們都想要它,不是嗎 ? 有人說,“忠誠”已經死了。
客戶都是變幻無常的,他們 不想忠誠,只想以最低的價格和最快速的方式拿到自 己想要的。
還有人說,客戶已經改變了,企業(yè)追求客戶 忠誠是愚蠢的,忠誠無非就是“外界的誘惑還不夠強 大”,在這個變化多端的時代,是不會有人對忠誠于某 人或某事感興趣的。
我不同意,忠誠沒有死,它只是睡 著了。
是的,我們已經改變了,這是因為我們的需求已經改 變了。
我們比以前要得更多,比以前有更多選擇,還受 過更多的教育、更加有經驗,事實是:我們不對供應商 忠誠,是因為他們沒有把“忠誠”給我們。
近十年來,在如何與客戶的溝通這個問題上,企業(yè)比 以往更加困難、更加迷惑和更加挫敗。
他們總是對新客戶格外開恩,他們用機器替代人類在電話的那頭回 答問題,他們要求客戶自己拿取行李、自己訂票、自己 檢查銀行賬戶的錯誤。
他們減少服務人員的培訓,并 把服務人員的數(shù)量減到不能再少。
他們樂意為客戶金 字塔頂端的少數(shù)人投入,而對那些處于底端的呢 只提供收費服務。
客戶寧愿選擇,而不愿忠誠,是這樣的嗎?不,客戶的 忠誠沒有死,它只是病了。
客戶的忠誠只提供給那些 用心贏得它、留住它,并始終如一地創(chuàng)造價值和提供 積極體驗的企業(yè)。
那些希望繁榮昌盛而不僅僅是生存下來的企業(yè)要盡快 開始“讓客戶忠誠”的事業(yè),不僅僅是留住更多的客戶 ,還要使他們更加快樂,這已經成為一個日益緊急的 實際問題。
高價值的客戶和忠誠的客戶對企業(yè)的收益率起著至關 重要的影響。
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如果你的老客戶不 斷流失,同時又不得不尋求新客戶去替代他們,這就 意味著你不得不在銷售和營銷上花更多的錢,而削減在質量改善、員工成長和客戶服務上的投入,從而走 入一個長期的惡性循環(huán)。
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