電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾.doc

國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾書,國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾書。
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方正大黑簡體國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”
城市地區(qū)：供電可靠率不低于，居民客戶端電壓合格率；農(nóng)村地區(qū)：供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經(jīng)國家電網(wǎng)公司核定后，由各省自治區(qū)、直轄市電力公司公布承諾指標(biāo)。
提供小時電力故障報修服務(wù)，供電搶修人員到達現(xiàn)場的時間一般不超過：城區(qū)范圍分鐘；農(nóng)村地區(qū)分鐘；特殊邊遠地區(qū)小時。
供電設(shè)施計劃檢修停電，提前天向社會公告。對欠電費客戶依法采取停電措施，提前天送達停電通知書，費用結(jié)清后小時內(nèi)恢復(fù)供電。
嚴(yán)格執(zhí)行價格主管部門制定的電價和收費政策，及時在供電營業(yè)場所和公開電價、收費標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。
供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過個工作日，低壓電力客戶不超過個工作日，高壓單電源客戶不超過個工作日，高壓雙電源客戶不超過個工作日。
裝表接電期限：受電工程檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，居民客戶個工作日內(nèi)送電，非居民客戶個工作日內(nèi)送電。
受理客戶計費電能表校驗申請后，個工作日內(nèi)出具檢測結(jié)果�？蛻籼岢龀�表數(shù)據(jù)異常后，個工作日內(nèi)核實并答復(fù)。
當(dāng)電力供應(yīng)不足不能保證連續(xù)供電時嚴(yán)格按照政府批準(zhǔn)的有序用電方案實施錯避峰、停限電。
供電服務(wù)熱線“”小時受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報修。
受理客戶投訴后，個工作日內(nèi)聯(lián)系客戶，個工作日內(nèi)答復(fù)處理意見。
方正大黑簡體國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”
不準(zhǔn)違規(guī)停電、無故拖延送電。
不準(zhǔn)違反政府部門批準(zhǔn)的收費項目和標(biāo)準(zhǔn)向客戶收費。
不準(zhǔn)為客戶指定設(shè)計、施工、供貨單位。
不準(zhǔn)違反業(yè)務(wù)辦理告知要求，造成客戶重復(fù)往返。
不準(zhǔn)違反首問負(fù)責(zé)制，推諉、搪塞、怠慢客戶。
不準(zhǔn)對外泄露客戶個人信息及商業(yè)秘密。
不準(zhǔn)工作時間飲酒及酒后上崗。
不準(zhǔn)營業(yè)窗口擅自離崗或做與工作無關(guān)的事。
不準(zhǔn)接受客戶吃請和收受客戶禮品、禮金、有價證券等。
不準(zhǔn)利用崗位與工作之便謀取不正當(dāng)利益。




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方正大黑簡體國家電網(wǎng)公司調(diào)度交易服務(wù)“十項措施”
規(guī)范《并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議》和《購售電合同》的簽訂與執(zhí)行工作，堅持公開、公平、公正調(diào)度交易，依法維護電網(wǎng)運行秩序，為并網(wǎng)發(fā)電企業(yè)提供良好的運營環(huán)境。
按規(guī)定、按時向政府有關(guān)部門報送調(diào)度交易信息；按規(guī)定、按時向發(fā)電企業(yè)和社會公眾披露調(diào)度交易信息。
規(guī)范服務(wù)行為，公開服務(wù)流程，健全服務(wù)機制，進一步推進調(diào)度交易優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)。
嚴(yán)格執(zhí)行政府有關(guān)部門制定的發(fā)電量調(diào)控目標(biāo)，合理安排發(fā)電量進