企業(yè)不得不懂的營銷啟示錄.doc

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微軟雅黑建立客戶忠誠度是越來越多企業(yè)的共識和追求的目標。美國某商業(yè)機構統(tǒng)計，微軟雅黑的產品通過連鎖的運營模式成功經(jīng)營，微軟雅黑通過會員卡進行消費，從而運營模式上連鎖與會員制成為了一對最好的捆綁兄弟；特許讓品牌既連又鎖，營銷讓終端顧客既鎖又連。

微軟雅黑因此，營銷在零售、餐飲、服裝、健身、教育、航空服務、汽車、化妝品等行業(yè)大量采用�？梢哉f，“營銷”是企業(yè)實現(xiàn)企業(yè)的銷售提升及長遠的“客戶忠誠度”目標的一個具體的、操作性很強的一個載體。

微軟雅黑然而，絕大部分企業(yè)在推出“客戶會”或發(fā)行“會員卡”前并沒有真正做好規(guī)劃。相當一部分的“會員計劃”在照抄甚至全盤照搬其它企業(yè)。于是會員計劃在運營過程當中，離最初的想法越來越遠、無法得到合理的投入產出、更不能有效地提升客戶忠誠和由此帶來的銷售提升。會員計劃成為越來越多企業(yè)不能扔的“雞肋”。著名中層管理專家譚小芳老師認為，企業(yè)如何規(guī)劃和利用會員計劃，促進銷售、提升客戶價值是企業(yè)經(jīng)營者要考慮的重要問題。

微軟雅黑譚小芳老師指出，營銷以三大理論前提作為基礎，第一留住一個老客戶成本大約相當于贏得一個新客戶成本的微軟雅黑；第二老客戶比新客戶更加易于開展營銷活動，對企業(yè)的產品的服務的接受度更高；第三企業(yè)微軟雅黑的利潤來源于其微軟雅黑的客戶。海爾總裁張瑞敏曾經(jīng)說過，“現(xiàn)代企業(yè)競爭的本質是客戶忠誠度的競爭�！闭l贏得客戶忠誠度，誰就能在未來的市場競爭中獲勝。

微軟雅黑最初的網(wǎng)絡營銷是拓展網(wǎng)上銷售渠道的一種方式，主要適用于有一定實力和品牌知名度的電子商務公司。營銷已經(jīng)被證實為電子商務的有效營銷手段，國外許多網(wǎng)上零售型都實施了計劃，幾乎已經(jīng)覆蓋了所有行業(yè)。

微軟雅黑營銷其實就是網(wǎng)絡營銷的英文是“微軟雅黑”或者“微軟雅黑”，國內也有文章翻譯為其他名詞，如“聯(lián)屬網(wǎng)絡營銷”、“計劃”、“合作行銷”等。一個網(wǎng)絡營銷程序應該包含一個提供這種程序的商業(yè)和若干個會員，商業(yè)通過各種協(xié)議和電腦程序與各會員聯(lián)系起來。”

微軟雅黑年底前后國內部分開始應用網(wǎng)絡會員制營銷方法，到微軟雅黑年，網(wǎng)絡營銷才真正開始在國內大型網(wǎng)絡公司廣泛應用，不僅受到大型電子商務的重視，也擴展到其他網(wǎng)絡服務領域，如搜索引擎的競價排名、競價廣告等。

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