賓館酒店性商戶操作手冊(cè).doc

賓館酒店性商戶操作手冊(cè),POS終端操作手冊(cè)。
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賓館酒店性商戶操作手冊(cè)
目錄：
銀行卡基本知識(shí)
受理銀行卡時(shí)的注意事項(xiàng)
機(jī)具操作說(shuō)明
常見(jiàn)故障及處理方法
異常帳務(wù)調(diào)整的處理
特約商戶風(fēng)險(xiǎn)防范
暫不支持預(yù)授權(quán)類交易的銀行卡
機(jī)常見(jiàn)異常應(yīng)答碼
福建省各銀行客服電話

一、銀行卡基本知識(shí)
一銀行卡的概念
廣義的銀行卡是指由商業(yè)銀行、非銀行金融機(jī)構(gòu)含保險(xiǎn)、郵政金融機(jī)構(gòu)或?qū)�業(yè)發(fā)卡公司統(tǒng)稱為發(fā)卡機(jī)構(gòu)向社會(huì)發(fā)行的具有信用透支、消費(fèi)結(jié)算、轉(zhuǎn)帳支付、存取現(xiàn)金等全部或部分功能的信用憑證和支付工具。
狹義的銀行卡則特指由商業(yè)銀行發(fā)行的銀行卡。銀行卡既可由發(fā)卡機(jī)構(gòu)獨(dú)立發(fā)行，也可與其他機(jī)構(gòu)或團(tuán)體聯(lián)合發(fā)行。
二銀行卡的分類
銀行卡按性質(zhì)不同分為信用卡和借記卡，信用卡又分為貸記卡和準(zhǔn)貸記卡，借記卡又分為轉(zhuǎn)帳卡儲(chǔ)蓄卡、專用卡、儲(chǔ)值卡；
銀行卡按幣別不同分為人民幣卡和外幣卡；
銀行卡按發(fā)行對(duì)象不同分為公司卡商務(wù)卡和個(gè)人卡；
銀行卡按信息載體不同分為磁條卡和芯片卡。
三銀聯(lián)標(biāo)識(shí)介紹
銀聯(lián)標(biāo)識(shí)以紅、綠、藍(lán)三種不同顏色銀行卡的平行排列為背景，襯托出白顏色的銀聯(lián)漢字造型，突出了銀行卡連網(wǎng)聯(lián)合的主題。三種顏色，紅色象征合作、誠(chéng)信；藍(lán)色象征暢通、高效；綠色象征安全。三種不同顏色銀行卡的緊密排列象征著銀行卡的聯(lián)合。
四銀聯(lián)標(biāo)識(shí)卡的主要特征
銀行卡正面右下角印刷了統(tǒng)一的銀聯(lián)標(biāo)識(shí)圖案；
貸記卡卡片正面的銀聯(lián)標(biāo)識(shí)圖案上方加貼有統(tǒng)一的全息防偽標(biāo)志；
卡片背面使用了統(tǒng)一的簽名條。
五銀聯(lián)標(biāo)識(shí)卡的優(yōu)點(diǎn)
方便用戶可受理銀聯(lián)標(biāo)識(shí)卡的商戶，對(duì)帶有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的銀行卡，無(wú)須識(shí)別發(fā)卡機(jī)構(gòu)，均能直接受理；
方便持卡人持卡人在貼有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的或上，都能持卡使用。
二、受理銀行卡時(shí)的注意事項(xiàng)
一區(qū)分銀行卡種類
、銀行卡按是否能提供信用透支功能，可分為信用卡含貸記卡和準(zhǔn)貸記卡和借記卡。兩者最大的區(qū)別在于信用卡可以透支，而借記卡則僅能就卡上現(xiàn)有活期余額內(nèi)消費(fèi)不允許透支消費(fèi)。目前信用卡的支取方式分為憑簽字支取和憑密碼支取兩種。所以對(duì)一些無(wú)需效驗(yàn)密碼而憑簽字支取的卡種，必須驗(yàn)明為持卡人本人使用并認(rèn)真核對(duì)簽字樣本，避免產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)糾紛。借記卡交易時(shí)必須憑密碼支付，只需核對(duì)客戶輸入的密碼即可。
、區(qū)分信用卡與借記卡的標(biāo)志：信用卡正面一般均有中國(guó)銀聯(lián)標(biāo)識(shí)、標(biāo)識(shí)或標(biāo)識(shí)的全息激光防偽標(biāo)志；有有效期；凸印卡號(hào)，有持卡人姓名用拼音或英文字母表示、性別。而大部分借記卡無(wú)有效期標(biāo)識(shí)。
、信用卡與借記卡在受理環(huán)節(jié)的區(qū)別：
信用卡：只限本人使用不得出借轉(zhuǎn)讓