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04高級客服助理崗位職責(zé)WI-NWGZ-AL.KF-02-04.doc

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04高級客服助理崗位職責(zé)WI-NWGZ-AL.KF-02-04


文件編號WI-NWGZ-AL.KF-02-04 廣州新世界物業(yè)管理有限公司作業(yè)文件 版本號 A 崗位職責(zé)修訂狀態(tài)號0 頁 碼 1/1 高級客服助理崗位職責(zé) 1.認真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策，組織落實上級主任下達的有關(guān)任務(wù)。
2.按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運作方法、標(biāo)準(zhǔn)要求，實際前臺服務(wù)與管理。
3.負責(zé)前臺對業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及客服日常事務(wù)工作的管理。
4.合理調(diào)配前臺客服人員分工與協(xié)作，責(zé)任落實到人，確保各項服務(wù)處于良好的運作 狀態(tài)。
5.建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報修、各項服務(wù)的記錄等檔案管理 工作，并建立和促進電腦化管理，提高工作效率。
6.熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)，處理好業(yè)主投訴，積極維護公司利益和聲譽 。
7.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。
8.前臺日工作統(tǒng)計。
9.周報及未處理完成情況匯總、周工作總結(jié)與計劃; 10.統(tǒng)計有關(guān)收樓、裝修、交樓、出租的戶數(shù)； 11.業(yè)主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務(wù)單的匯總； 12.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。



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