房地產(chǎn)公司測(cè)量分析和改進(jìn).doc

房地產(chǎn)公司測(cè)量分析和改進(jìn)

測(cè)量、分析和改進(jìn) 章節(jié)號(hào) 8.0 版次第0次修訂 8測(cè)量、分析和改進(jìn) 8.1總則 公司為確保質(zhì)量管理體系的符合性和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，采用適當(dāng)?shù)姆椒? 包括統(tǒng)計(jì)技術(shù)，實(shí)施以下方面的監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)過(guò)程： a)證實(shí)產(chǎn)品的符合性； b)確保質(zhì)量管理體系的符合性 c)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。
8.2監(jiān)視和測(cè)量 8.2.1顧客滿(mǎn)意 顧客滿(mǎn)意是公司建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的目標(biāo)。
8.2.1.1顧客信息的主要內(nèi)容： a)有關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)的顧客反映； b)顧客需求的變化 8.2.1.2信息收集的方法 a)接收顧客的意見(jiàn)和投訴； b)定期對(duì)顧客和市場(chǎng)（針對(duì)潛在顧客）進(jìn)行走訪(fǎng)，采取調(diào)查問(wèn)卷、顧客意見(jiàn)調(diào)查表、 召開(kāi)座談會(huì)、實(shí)施維修維護(hù)時(shí)的意見(jiàn)反饋等方式，征求顧客意見(jiàn)； c)利用參展會(huì)或促銷(xiāo)會(huì)，聽(tīng)取并記錄顧客對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)； 8.2.1.3顧客信息的處理 a)策劃營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)顧客信息的收集、匯總，組織有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，并根據(jù)《糾 正和預(yù)防措施控制程序》的規(guī)定，采取糾正和預(yù)防措施。
具體要求執(zhí)行Q/TZH-WI- 041《顧客滿(mǎn)意度調(diào)查及投訴處理規(guī)定》。
b)策劃營(yíng)銷(xiāo)中心每半年或根據(jù)實(shí)際情況，利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和其它計(jì)算方法，對(duì)顧客 信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)出顧客滿(mǎn)意度和其它信息，從顧客的角度，評(píng)價(jià)公司質(zhì)量管理體系 的業(yè)績(jī)以及存在的差距，并提交公司的管理評(píng)審會(huì)議，用以公司質(zhì)量管理體系的改進(jìn)。
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